还有很多企业依然在寻找 IT 服务管理的方法论 还有很多企业依然在让内部开发团队打造 ITSM 流程平台 也还有很多企业在购买的成熟的 ITSM 管理平台套件上大搞研发和定制 也还有很多外国企业在拼命保持使用 ITSM 产品开箱即用的功能来减少开支和加快投资回报 也还有一些外国企业在尝试 ITSM 的 KFC，BMC Remedy OnDemand，连系统也不建设了，直接拿标准的就来用吧。 回顾国内的 ITSM 用户，往往在探索期里花的时间和金钱成本太大，推广标准化 ITSM 的理念需和 ITSM 系统平台建设同行；目前国外的工具和 ITIL 标准已经够标准、成熟和进化了，我们的标准化理念也争取迎头赶上吧 Reduce Service Support Costs Quickly with BMC Remedy OnDemand